今天接到一个很久没在我们这采购的老客户电话,我很意外。为什么呢?因为他说现在拿的12864液晶屏很多质量出现了问题,导致他们的产品很多退货,给他们造成了很大的损失。重新选的12864液晶屏,不仅没给他们省下多少成本,反而丢了很多客户。我记得前不久给他打电话问他有没有单下到我们这边,他还是跟我说,“我现在在这家公司采购的12864液晶屏质量挺好的,没出现什么问题,价格也比你们少几块钱”,面对这种客户,我没法让他们舍弃不仅质量好价格又低的供应商,来选择我们,我只能默默的守候在他们身边。
客户都想买到质量又好,价格又便宜的产品,可是一分钱一分货,不同的产品质量,不同的售后服务,不同的技术支持,不同的保修期,怎能用同样的价钱去衡量呢?就拿上面的这个客户来说,刚开始使用别人家的屏,觉得产品挺好的啊,价格还我们少了几块钱,说不定还在想我们之前一直还赚他那么多钱,说我们不地道。可后面的事实是别人为了省成本,偷工减料,改用便宜的元器件,刚开始也许不会觉得有什么差别,时间一长,过个一年半载,问题就出来了。
12864液晶屏作为一个工业级元器件来说,其电阻,电容,与IC必须选用工业级的,甚至连接器也必须是工业级的,他在整个产品中所占的成本份额不大,但却象人的脸,一旦出现问题,整个机器就没办法使用了,作为一个设备厂家来说,也许他的设备卖的比较远,为了省1~2块,也许还没有,多一次维修的往还旅费,不仅要花更多的钱,最重要的是,可能把客户都丢掉,得不偿失!
从未想过一夜暴富,那太不真实,我们与客户的合作,求的是长期合作,求的是双赢。
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